EHPAD Le Bois Clément
77320 La Ferté-Gaucher

"Notre famille souhaite exprimer sa profonde déception à la suite du séjour de notre proche au sein de cet établissement. Les événements survenus et la manière dont ils ont été gérés ont révélé de sérieux manquements, en particulier sur trois points essentiels : la communication, l’accompagnement des familles et la gestion administrative. 1. Communication tardive et insuffisante À la suite d’une chute grave de notre proche (un événement qui aurait dû déclencher une réaction immédiate), la communication de l’établissement a été tardive et partielle. Nous n’avons pas été informés dans des délais raisonnables (entre 6 et 7h pour nous informer), ce qui a généré une situation d’incompréhension et d’inquiétude évitable. Un établissement accueillant des personnes vulnérables se doit de prévenir immédiatement les familles lors d’un incident de cette gravité. 2. Gestion administrative inadaptée et déshumanisée Alors même que notre proche était hospitalisé en réanimation, l’établissement a procédé à l’encaissement complet du séjour, sans attendre la date de fin effective ni tenir compte de la situation. Cette démarche administrative, menée sans la moindre prise en compte du contexte médical et humain, a été vécue comme particulièrement déplacée et choquante. Mais ce n'est pas tout ... trois semaines après les faits, la caution a été encaissée sans motif, sans avertissement, sans raison valable. Une telle démarche, à ce stade, ne relève plus de la maladresse administrative : elle s’apparente à une absence de considération pour les familles, voire à un abus manifeste de la situation. 3. Absence de compassion et de considération pour la famille Durant une période extrêmement difficile pour nous, nous avons regretté une absence de compassion et de soutien de la part de l’établissement. Aucune attention, aucun accompagnement, aucun mot de réconfort : un comportement qui contraste fortement avec ce que l’on est en droit d’attendre d’un établissement censé placer l’humain au centre de sa mission. L’expérience vécue a été profondément décevante et douloureuse. Si vous tenez à vos proches, évitez absolument cet établissement, qui ne présente aucun autre attrait que l’appât du gain. Nous espérons sincèrement que cet établissement prendra conscience de l’importance de la communication, de la bienveillance et du respect envers les familles, afin qu’aucune autre ne traverse une situation similaire."

"Très bonne disponibilité, accueil et bienveillance. "

"Maman est restée 5 ans dans cet établissement. Si la 1ere année, je n’avais que des compliments à faire, c’est malheureusement loin d’être le cas maintenant... En 5 ans, 4 directrices se sont succédées. Il y a un manque de personnel, manque de formation pour beaucoup d’entre eux, manque de sérieux dans leur tâche, manque d’hygiène, manque de communication entre eux,manque du respect de la dignité du résident...etc. Photos à l’ appui , avec mes frères nous avons écrit à l’A R S, au groupe Korian et rencontré la directrice n 3. Il devait y avoir du changement. Rien n’ a été fait! Quelques exemples: appareil dentaire non nettoyé pendant des semaines avec développement de bactérie, blessure de chaque côté du nez,infectée . C’est moi qui est dû le signaler pour qu’enfin ,elle soit soignée ! 2eme rencontre avec la directrice n4 en février 2024. Toujours rien ! À de très nombreuses reprises, nous avons signalé aux différents membres du personnel, le manque d’hydratation de maman qui buvait 3 à 4 verres d’eau d’affilés avec nous. Tous nous ont assuré que tout allait bien. L’infirmière S. a même dit que je pouvais aller voir ailleurs si je n’étais pas contente... quelques joursplus tard, maman était hospitalisée en déshydratation sévère ! Maman est décédée à peine 3 semaines après ....il y avait certainement autre chose mais la déshydratation a compliqué les choses et les reins se sont arrêtés !"