Hôpital Nord - CHU Saint-Étienne
Avenue Albert Raimond, 42270 Saint-Priest-en-Jarez

Personnel pas à l'écoute

Je viens de faire envoyé promener par une aide soignante

aucune empathie, renvoie chez moi après passage aux urgences pour détresse physique sous conseil de SOS médecin. Seule ma tension et mon pouls ont été pris…

Le personnel de cette hôpital ne connaît ni l'humanité ni le respect.
Les gens qui se rendent a l hôpital sont en détresse on ne vient pas ma pour le plaisir .
Changez de métier si vous n'aimez pas les gens surtout les enfants .

En juin 2024, mon frère Jean-Pierre a été hospitalisé au bâtiment C 6ème étage pour un cancer en phase terminale et est décédé le 27 juin. J’étais à Saint-Etienne une semaine avant sa mort et j’allais le voir tous les jours. L’équipe m’a semblé dévouée et sympathique. Je me suis entretenu plusieurs fois avec son médecin traitant Madame Mathilde Jacob. Le 25 juin j’ai dû partir en projetant de revenir quelques jours après.
Les infirmières et aides soignantes m’ont assuré que s’il se passait quelque chose de grave, je serais immédiatement informé. Le vendredi 28 j’ai appelé l’hôpital en vain ; le samedi 29, j’ai appelé une amie de mon frère qui m’a informé du décès de son décès. Mon frère n’avait que moi comme famille et je trouve inadmissible de ne pas avoir été informé.
J’ai appelé aussitôt l’hôpital, l’infirmière au téléphone a commencé par se dédouaner en disant qu’elle était absente ce jour-là ; c’était une réponse froide sans aucun affect.
Plus tard j’ai contacté par courrier Madame Louise Gaillard, directrice qualité gestion des risques et expérience patient. Elle m’a répondu par courrier m’informant que la seule personne de confiance inscrite était cette amie sans expliquer pourquoi moi sa seule famille n’était pas inscrit comme personne de confiance alors qu’ils me connaissaient bien. Dans sa réponse aucune excuse, aucun regret, aucune compassion. Je trouve ces pratiques absolument inhumaines.Comment se fait-il que dans l’équipe soignante, il ne se soit trouvé personne pour me téléphoner?
Je lui ai écrit de nouveau pour lui faire part de mon mécontentement tout en restant poli et respectueux ; et là je n’ai eu aucune réponse.