Pôle Santé République
63050 Clermont-Ferrand

"Mauvaise information sur le choix des prestations. 2 sont indiqués de 32 et 76 euros alors qu'on peut les refuser et ne pas régler de supplément mais ce dernier n'est pas noté. "

Réponse de l'établissement
"Bonjour Madame Vallet,
Nous accusons réception de votre réclamation. Nous comprenons votre insatisfaction concernant les frais hôteliers réglés pour le forfait Ambulatoire. Après les investigations menées en interne, nous avons repris les fiches de souhaits de vos deux séjours dans notre établissement. Il est stipulé sur ces 2 fiches « A défaut d’option, je ne bénéficierai d’aucune prestation de confort ambulatoire. Dans ce cas, une collation simple de réalimentation me sera servie en espace partagé dans les lieux de réception des patients prévus à cet effet. ». Vous trouverez vos deux formulaires signés par vos soins en pièces jointes. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques, cela nous a permis de re sensibiliser nos équipes sur le discours tenu aux patients lors de la préadmission. Nous vous assurons que nos équipes font preuve de professionnalisme et de bienveillance dans leurs conseils.
Veuillez croire, Madame Vallet, en l’assurance de notre sincère considération."