Clinique Clémentville
34070 Montpellier

"Je souhaite signaler une expérience particulièrement désagréable avec le secrétariat du service de radiologie (Iseris – Clémentville). Dans un premier temps, je les ai contacté afin d’obtenir les codes d’accès en ligne à mes résultats, codes qui sont normalement fournis lors d’un examen (service qui m’a été facturé 6 € mais pour lequel je n’ai jamais reçu les accès). Lors de cet appel, j’ai été accueilli par une secrétaire au ton extrêmement hautain et expéditive. Lorsque je lui ai demandé de répéter l’adresse mail que je n’avais pas comprise, elle m’a répondu de manière agacée et condescendante (« c’est ce que je vous ai dit »). Face à ce manque évident de professionnalisme, j’ai exprimé mon mécontentement, ce qui a immédiatement fait monter le ton de l’échange. Dans un second temps, j’ai rappelé afin d’obtenir les coordonnées d’un ou une responsable pour faire une réclamation, non seulement pour la facturation d’un service non fourni mais aussi pour signaler l’attitude déplorable de cette secrétaire. Après mise en attente, on m’a finalement repassé la même interlocutrice, qui a affirmé être la responsable, tout en refusant de me communiquer son nom ou encore l’adresse mail de son responsable. Elle m’a uniquement donné l’adresse mail générique du secrétariat, ce qui ne me garantit en rien le traitement impartial de ma réclamation. L’échange s’est terminé de manière totalement absurde, cette personne évoquant un dépôt de plainte envers moi et lorsque je l’y invite fortement car je n’ai rien à me reprocher et lui propose de prendre mon nom, cette dernière s’y refuse tout en disant finalement « qu’elle a autre chose à faire » avant de me raccrocher au nez.. Au-delà de cet incident, je tiens à souligner un dysfonctionnement administratif (codes d’accès non fournis malgré facturation), un accueil téléphonique inacceptable (les personnes au bout du fil sont des patients, nous n’appelons pas par plaisir) et un manque total de professionnalisme. Je précise que l’incident s’est produit avec une secrétaire du plateau technique et non les secrétaires présentes physiquement à l’accueil de la radiologie. "

"Équipes de radiothérapie fort peu aimables A peine bonjour Traitée comme un"morceau de viande' une manipulatrice est venue s'excuser Quelques rares personnes agréables notamment 1 jeune homme,une élève Difficile d'avoir de la musique pour être plus détendue Une manipulatrice très impolie,m'a repondu comme ds 1 cour d'école ou de cité Planing pas partagé aux équipes Pbs Cabines tout juste propres ; un jour sentait mauvais Lumière insupportable sur la tête Salle d'attente moche avec ces mêmes lumières aveuglantes Très mécontente Les caissières de mon supermarché sont de loin plus empathiques et sympathiques "

"Très mauvaise expérience à la radiologie Clémenville. Les secrétaires médicales sont extrêmement impolies, parlent mal aux patients et raccrochent au nez sans même prendre le temps de renseigner correctement les gens. Aucun sens du service ni de l’écoute, ce qui est inadmissible dans un établissement de santé où les patients sont déjà souvent inquiets. Une attitude à revoir complètement du côté de l’accueil"

"Mon mari a été hospitalisé durant le mois d’Aout dans l’unité de soins continus de la clinique pour des métastases au cerveau consécutifs à son cancer du poumon Je voudrais adresser au personnel soignant de ce service mes remerciements les plus appuyés . En effet malgré la lourde charge de travail qui leur était imposée par la dépendance totale de mon mari , la qualité des soins a été irréprochable , toujours prodigués avec bienveillance , respect et bonne humeur ce qui est primordial pour des malades et leurs familles souvent inquiets et démunis devant ce qui leur arrive . Un merci particulier à Manuela pour ses conseils avisés à mon encontre Bravo et merci aux médecins et à tous les intervenants ! "

"Mon grand père suivi pour un cancer .une clinique que je recommande pas. Équipe soignante qui ferait de la maltraitante, hygiène 0 , infirmier laissant a l'agonie les patience , abus moral , le médecin qui le suivait parler que de protocole chimio et ne parler pas du tout de l’évolution de la maladie , a sa 6 ème chimio le patient a etait transférer dans un hôpital pour un rapprochement familial il et décédé 1 semaine apres. Clinique a éviter a tout pris "

Réponse de l'établissement
"Bonjour,
Nous sommes désolés de vous lire et nous nous tenons à votre disposition pour tout échange au 04 67 06 70 18.
Cordialement"

"attente trop longues "

"Ambulatoire convocation 12h opération prévue 13h30 faite à 16h15. Radio a faire impossible a 18h50 service fermée obligation revenir le lendemain par mes propres moyens .arrivée a 11 heures attente jusqu' à midi relance l accueil a 12,h a 12h 45 toujours pas de radio Départ de la clinique la radio sera faite ailleurs."

Réponse de l'établissement
"Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre passage au service d'imagerie.
Les retards et les contraintes que vous avez subis ne correspondent pas à nos standards de qualité et de service. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons examiner les circonstances de votre situation afin d'identifier les points qui ont fait défaut.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces inconvénients et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Cordialement"

"Séjour maternité, équipe hyper gentille et professionnelle mais à part ça restauration vraiment rien de bon, la qualité de la restauration est au même niveau qu'au CHU si ce n'est pire alors qu'on paye.... ( le petit dejeuner et le gouter n'en parlons pas, chambre petite vétuste mais climatisé génial "

"Personnel médical du service Pneumologie compétent mais pourquoi spécifiquement les 3 personnes du Secrétariat sont-elles en permanence odieuses et parlent-elles mal aux Patients, quels qu'ils soient, y compris âgés?"

" Je remercie le Docteur J.Louis Houpeau et toute son équipe de soignants pour les soins humains et professionnels reçus pendant mon séjour à la clinique Clémenville de Montpellier (secteur cancer du sein). Je vous exprime toute ma reconnaissance et vous adresse toute ma gratitude. Sincèrement. "

"Professionnel en lactation à fuir... "

"Une équipe incroyablement humaine qui prend le temps de vous expliquer chaque étapes, qui sait être présente moralement et physiquement aussi à chaque étape en étant à l’écoute de leur patient avec une grande patience et un sens humain incroyable dans des moments compliqués en tant que patient. Quelle belle surprise dans des moments de fragilité. Merci à eux tous"

"Ai été accueillie pour un examen effectué en ambulatoire. Très bon accueil à tous points de vue: à l'arrivée, par tout le personnel tous grades confondus infirmerie, salle d'intervention et salle de réveil. Gentillesse, amabilité et bienveillance. Médecin également très attentionné."

"Equipe médical au top toujours à l’écoute "

"Je suis allée 4 fois à la clinique Clémenville (en radiologie), pour réaliser une IRM, une écho et des infiltrations. Dès le début, les jeunes filles de l'accueil ont été très agréables et serviables pour proposer des rendez- vous rapidement. Les médecins et assistantes ont été très professionnels, et m'ont rassurée pour chaque intervention. Une équipe très accueillante et très professionnelle. Merci à tous. "