CHR Metz-Thionville - Hôpital de Mercy
57530 Ars-Laquenexy

"Je tiens à exprimer toute ma gratitude pour le professionnalisme et l’attention dont vous a fait preuve dr. ZEKRI et son equipe lors de ma coelioscopie, j'étais seraine car j'avais la certitude d'etre entre de bonnes mains. Certe au seins de mercy on trouve de tout mais l'humanité de ce medecin a rendu cette étape de ma vie plus sereine par ses explications claires et sa bienveillance."

"arrivée a 10 h du matin , vue un interne vers 17h puis une attente de 3h , après cette attente on me dit qu'il faut faire une prise de sang et toujours pas de médecin orl juste un doliprane à15h30 environ puis un autre proposer juste avant de partir comme pas de suivi par un médecin juste un interne qui pose toujours les même question , plus la question d'évaluation de la douleur . question propreté dans les toilettes inexistante ( sauf au passage de la femme de ménage). mettre du personnel à l'écoute des patients. pauvre France ou vas tu dans le secteur médicale "

Réponse de l'établissement
"Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience au CHR Metz-Thionville n'a pas été pleinement satisfaisante. Soyez assurée que l’ensemble des équipes du CHR Metz-Thionville est pleinement engagé pour une prise en charge de qualité et adaptée aux patients. Votre avis est important pour nous, et nous travaillons en continu à améliorer nos services. Sachez que, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de vous rapprocher du service de relations avec les usagers du CHR Metz Thionville, afin que votre réclamation puisse être traitée, en lien avec la Commission des Usagers de notre établissement, en utilisant l’adresse suivante : dagjq.secretariat@chr-metz-thionville.fr . Bien cordialement"

"Un immense merci aux équipes pédiatriques de Metz Mercy ! Ma fille a été hospitalisée samedi soir aux urgences pédiatriques, puis transférée en service de pédiatrie, et est ressortie ce soir. Durant tout son séjour, nous avons été impressionnés par la qualité humaine et professionnelle de toutes les équipes : médecins, infirmières, aides-soignantes, personnel d’entretien et de livraison des repas. Tous ont été formidables, très engagés, attentionnés avec notre fille, et disponibles pour nous accompagner et répondre à nos questions. Un grand bravo et surtout : continuez, vous êtes formidables ! "

Réponse de l'établissement
"Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Soyez certain que l’ensemble des équipes du CHR Metz-Thionville est pleinement engagé dans la délivrance d’une prise en charge de qualité et adaptée aux patients. Nous sommes ravis que votre expérience au service des urgences pédiatriques du CHR Metz-Thionville pour la prise en charge de votre fille ait été satisfaisante. Votre reconnaissance de la qualité des missions accomplies constitue un encouragement précieux pour nos équipes."

"Je remercie la personne qui a pris en charge aux Urgences ,ma fille ,avec ses antécédents : une encéphalite auto-immune anti-recepteurs NMDA...très bonne prise en charge de cette personne ! Ma fille m'a dit : maman cette personne m'a bien expliqué mon problème...... Bravo à cette personne, pour sa bienveillance, qui a réussie et pris au sérieux l'état de ma fille! Ça ma rassuré pour ma fille,car je ne suis pas à côté 500km)....."

Réponse de l'établissement
"Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Soyez certain(e) que l’ensemble des équipes du CHR Metz-Thionville est pleinement engagé dans la délivrance d’une prise en charge de qualité et adaptée aux patients. Nous sommes ravis que l’expérience de votre fille au CHR Metz-Thionville ait été satisfaisante. Votre reconnaissance de la qualité des missions accomplies constitue un encouragement précieux pour nos équipes.
Bien cordialement,"

"Une honte de laisser un homme de presque 70 ans rentrer seul chez lui sans même avoir un début de diagnostic!! Deux jours après il a faillit mourir à cause de certains incapable la bas. Personne pour l'emmener aux toilette il s'est fait dessus, pas grave on lui remet son pantalon. Dieu merci il a été transféré ! Bien sûr incapable de transmettre les résultats à l'autre hôpital ou le sort des humains les intéresse ! Au téléphone on nous dit estimez vous heureux qui. Trouve une place ???? Estimez vous heureux que ce genre de phrase est été dites au téléphone!! Et après ces idiots sont couverts en cas de bavure ???? bande de guignol !! Que je ne sache jamais vos noms ! "

Réponse de l'établissement
"Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience au CHR Metz-Thionville n'a pas été pleinement satisfaisante. Soyez assuré(e) que l’ensemble des équipes du CHR Metz-Thionville est pleinement engagé dans la délivrance d’une prise en charge de qualité et adaptée aux patients. Votre avis est important pour nous, et nous travaillons en continu à améliorer nos services. Sachez que vous avez la possibilité de vous rapprocher du service de relations avec les usagers du CHR Metz Thionville, afin que votre réclamation puisse être traitée, en lien avec la Commission des Usagers de notre établissement, en utilisant l’adresse suivante : dagjq.secretariat@chr-metz-thionville.fr
Bien cordialement,"

"Honteux Les personnes en gériatrie ne sont pas assistées pour manger On apporte plateau et on le retire que la personne ait pu manger ou pas ……. Le personnel est odieux on ne peut rien demander…. Gériatrie Mercy = mouroire"

"J'ai été en Réa puis soins continus entre le 11 et 30 décembre 2024 pour pneumonie. Disons le clairement, sans les soins que l'on m'a octroyé, je serais surement décédé à ce jour. Au de là des 5 jours de coma artificiel, j'ai bénéficié d'une grande qualité de soins de la part de tout le service médical. Sans leur soutien, je ne sais pas si j'aurai passé ce cap difficile. Mille mercis à tous"

"Service oncologie top!! Personnels et médecins au petits soins pour ma maman. Vraiment merci beaucoup pour votre travail."

"Une horreur !! On dérange le personnel, on leur doit quelque chose apparemment. Du monde aux urgences ils discutent de leurs vacances, de leurs vies personnelles..les examens ou traitement sont négligés. Ils nous traitent comme des animaux. Cet hôpital ne sert à rien."

"J'aimerai que l'on m'explique pourquoi ces hopitaux publiques ont des parkings payants. Que ce soit à Mercy ou Bel Air on délègue à EFFIA , de construction 100% belge, détenue par Ackermans & van Haaren, un groupe diversifié et côté en bourse. C'est choquant et révoltant si on vient pour des soins qui doivent durer 30 minutes et si pour une quelconque raison on passe 2 heures ou plus ,la facture de parking explose ,pour le plus grand plaisir des actionnaires EFFIA et peut être de la Direction du CHR."

"Désastreux Etablissement avec des lacunes Fonctionnement défectueux des lumières dans les chambres. Mauvaises informations, chambre seule sauf que IL N'y a pas de chambre seule dans ce service. Je serais curieuse de voir ce qui est facturé !! Idem au niveau de la télé pour un jour j'ai payé 5,30 euros Sauf qu'il faut un casque pour entendre Casque vendu par Hoppen 2,00 euros mais il faut descendre au stand le chercher TROP TARD Si cela avait été précisé dans les démarches à l'écran en chambre Par contre pas de problème pour débiter ma carte !!!!!!!!!! Je suis en colère en sortant j'ai voulu me rendre au stand du 2ème étage pour voir ce que l'on pouvait faire PAS de personnel au stand Fermé à 9h00 donc voilà Argent gagné sans mal ... Repas du soir On ne tient pas compte de votre santé J'ai une maladie de crohn : On me sert croque Monsieur salade (avec ver inclu) Et je pourrai en rajouter Mais je m'arrête là ... "

"Prise en charge aux urgences déplorable, arrivée à 19h avec les pompiers. Vu un interne à 2h du matin. Sortie à 6h20, aucun examens de fait alors que l'état général ne s'améliore pas. On me demande de revenir si ça ne pas mieux.... Par contre les alcoolisés, et faux bobos sont pris en charge immédiatement. C'est honteux "

"Personnel déplorable et incompétent, temps d attente malgré rdv pris pour un simple examen de 6 heures, ils donnent rdv a tout le monde a la même heure, on prend un ticket numéroté, et une heure après, l accueil décide d appeler les gens dans un ordre incompréhensible, fléchage nul, entre 2 examens ils oublient de donner des consignes ( boire beaucoup et aller aux toilettes pour éliminer)... et pendant ce temps le compteur tourne au parking payant. Une personne faisant des examens depuis 3 ans Mme confirme que c est un bordel sans nom depuis sa première venue. Un bravo aux médecins et radiologues quant à eux sérieux et gentils. D ou le une étoile ????. Le dégradation des soins dans les hôpitaux n est pas qu un gros sur BFM, mais bien une réalité qui fait froid dans le dos. Un conseil : ne tombez pas malade sur Metz..."

"Arrivé au service des urgences pour une suspicion d'une occlusion intestinale à 16h j'ai attendu jusqu'à 23h30 pour avoir une interne qui m'a donné un lavement à effectuer pas d'autres explications pour une suite à donner qu'une éventuelle prise de sang à faire . Après plus de 7h50 d'attente j'ai du signer une décharge pour partir ... Pas sérieux dans la prise en charge... "

"Médecins austères, énorme temps d'attente Plusieurs patients m'ont affirmé ne pas comprendre leurs décisions d'hospitalisation Une jolie communication sur les réseaux qui ne reflète pas du tout la réalité "

"Malgré une très bonne communication sur les réseaux, la notion humaine de cet établissement envers les patients est tout autre Temps d'attente, médecins austères, gestion des patients sous un angle de productivité "